Povrat i reklamacije
Želimo da oprema i brašno stignu ispravni i da ih koristite godinama. Ako nešto nije u redu, postupak je jednostavan i bez skrivenih uvjeta.
Jednostrani raskid u 14 dana
Potrošač može raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Dovoljna je e-pošta na [email protected] s brojem narudžbe i naznakom „raskid ugovora"; obrazac za raskid šaljemo u odgovoru. Robu vratite nekorištenu i u originalnoj ambalaži.
Trošak vraćanja
Trošak vraćanja robe zbog raskida nosi kupac. Kod neispravne ili pogrešno poslane robe trošak nosimo mi i organiziramo preuzimanje kod vas.
Povrat novca
Uplaćeni iznos vraćamo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o slanju. Za kartična plaćanja povrat na kartici može biti vidljiv nakon jednog obračunskog perioda banke.
Reklamacija materijalnog nedostatka
Prijavite nedostatak e-poštom s fotografijom i opisom u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najdulje dvije godine od kupnje. Pisani odgovor dajemo u roku od 15 dana. Rješenja: popravak, zamjena, sniženje cijene ili povrat iznosa.
Oštećenje u prijevozu
Vidljivo oštećenje paketa prijavite prijevozniku pri preuzimanju i fotografirajte paket prije otvaranja. Uz fotografiju šaljemo zamjenu bez dodatnih troškova.
Prehrambeni proizvodi
Brašno i semolinu s otvorenim pakiranjem ne možemo primiti natrag. Ako je pakiranje neotvoreno i rok trajanja valjan, povrat je moguć u okviru roka od 14 dana.
Za sva pitanja o ovom dokumentu obratite se na [email protected] ili poštom na Tajna Tjestenine d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb.