Rješavanje sporova i pritužbe
Prigovor potrošača zaprimamo pisanim putem i evidentiramo ga u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača.
Kako podnijeti prigovor
Prigovor pošaljite e-poštom na [email protected] ili poštom na Tajna Tjestenine d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb, s naznakom „Prigovor potrošača". Navedite ime, adresu za odgovor i broj narudžbe.
Rok za odgovor
Pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, na adresu ili e-adresu koju ste naveli.
Izvansudsko rješavanje
Ako niste zadovoljni odgovorom, spor možete uputiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili Centru za mirenje pri HGK. Potrošači iz EU mogu koristiti i europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova.
Nadležni sud
Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.
Nadzor
Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača obavlja Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.
Za sva pitanja o ovom dokumentu obratite se na [email protected] ili poštom na Tajna Tjestenine d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb.